当618电商大促的战鼓敲响，电商学院党支部以“匠心筑梦迎大考 党员先锋践初心”实践活动为抓手，在整个6月份将党建深度融入客户服务与管理实训，全力构建“课程共建－实践共育－就业共通”三位一体教学模式，打造“校企双主体协同、专业多维度联动、教学全过程贯通”育人新格局，为培育高素质电商人才注入强劲动能。
         近日，电商学院教工党支部党员教师利用业余时间来到校内珀莱雅品牌实训基地，键盘敲击声与客服应答声交织，党员教师穿梭于工位间，针对高并发咨询场景，以真实订单纠纷为例，手把手传授“共情沟通法”。实训学生小李激动地说：“老师拆解的‘先情绪安抚再需求匹配’技巧，让我成功化解了多单投诉，特别有成就感！”          在长沙市望城区NIKE品牌实训基地，党员教师与企业导师围坐在一起，以国际化视野为导向，共同模拟了多语种客服场景，将跨文化沟通技巧融入教学，提升学生服务国际化客户的能力。党员教师曾老师以国际化品牌全球客服体系为案例，深入剖析其标准化服务流程与个性化服务策略。“大家看，通过大数据分析消费者的运动偏好、购买历史，为客户提供精准的产品推荐和售后关怀，这就是客户服务与管理课程中数据分析应用的生动实践。”同时，党员教师张老师还结合企业员工践行社会责任、投身公益赛事服务的事迹，向学生传递职业精神。学生小赵感慨道：“原来国际化品牌的客户服务，不仅是专业技能的展现，更是品牌价值传递与社会责任担当的体现，这为我未来的职业发展打开了新视野。”         走进西子健康公司，一场关于人才培养的“头脑风暴”热烈展开。企业相关负责人提出的“复合型客服人才需求”，与学院“专业+服务”的育人理念不谋而合。就职于该公司的2021级毕业学生陈同学通过视频连线分享经验：“客户服务不是简单的客户服务，一定是深耕专业的客户服务。当年在学院实训时，老师们就反复强调用数据分析客户需求、用行业知识解答疑问，这些专业积累，让我在工作中脱颖而出。”这番肺腑之言，既是对学院教学成果的肯定，也为在校学生指明了努力方向。
        整个6月的618实训攻坚行动中，党员教师始终冲锋在前。“618攻坚小组”带领学生党员日夜奋战，模拟百万级咨询量场景开展实战演练；驻企党员教师化身“双导师”，既解客服话术优化之“技”，又传职业精神塑造之“道”；“我为618办实事”行动中，党员教师化身“问题终结者”，调试卡顿设备、疏导焦虑情绪，还携手企业评选出“618服务之星”，树起赶超标杆。
         此次实践活动，不仅让学生们在618实战中锤炼出过硬本领，更以党建引领推动“三位一体”教学模式落地生根。校企深度协同下，学生们在课堂上学理论、在实训中强技能、在企业里拓视野，真正实现了从“校园人”到“职业人”的蜕变。未来，电商学院将继续以党建为引领，深化育人模式创新，为电商行业输送更多兼具专业素养与匠心精神的优秀人才。
 



        (一审：张丽莉    二审：袁勤思     三审：聂振华）